Почему бизнес умирает

Признаки кризиса роста
1. Перегруженность руководителя
Генеральный директор стремится лично контролировать всю оперативную деятельность, но объем платежей, документов и принимаемых решений становится слишком велик для одного человека.
Поскольку большинство действий и решений имеет определенный алгоритм, то эти действия можно описать и поручить (делегировать) кому-то из доверенных сотрудников, освободив тем самым время для стратегических решений. А контроль выполнения задач вести на основании бюджетов и служебных записок.
Один из рекомендуемых вариантов передачи (делегирования) функций подразумевает, что алгоритм для принятия решений задачи может написать сам сотрудник. Это покажет компетентность сотрудника и, что возможно, покажет другие пути решения (возможно более оптимальные).

2. Финансовые проблемы
При росте бизнеса (видов бизнеса) происходит и рост доходов, но распределение оплат самим собственником приводит к авральным ситуациям в работе предприятия, что приводит к тому, что страдают клиенты и производство. Владелец бизнеса ориентируется в платежах на основе предпринимательской интуиции и прибольности операций, что часто наносит вред текущему бизнесу.
Основным вариантом решения является выделение финансового менеджера, создание механизма, описание порядка и очередности платежей, а так же введение системы бюджетирования.
Это позволит прогнозировать платежи, исключив элементы спонтанности, а так же позволит стабилизировать оплаты.

3. Снижение качества продукции\услуги и обслуживания клиентов
Описывать тут практически нечего - сразу к решениям:
• Наведение порядка в компании - оптимизация и автоматизация внутренних процессов. Без создания этого дальнейшее развитие невозможно.
• Определение стандарта и введение мониторинга что получаем на выходе всех частей системы. Опросы клиентов, а так же доработка и приведение в соответсвие с требованиями системы на основе откликов.
• Поощрение сотрудников в качественной работе. До сотрудников необходимо доводить отзывы клиентов
4. Низкая мотивация сотрудников
В растущих компаниях снижение мотивации возникает по двум причинам - большому притоку людей и организационному беспорядку. Пока фирма была небольшой, горизонтальные связи между сотрудниками были сильны, командный дух крепок и каждый знал что и для чего делает. С увеличением численности начинает возникать иерархия, лидер становится труднодоступен, а команда растворяется. Организационная структура становится размытой, а сферы ответственности размываются. То, что раньше помогало и организовывало (стимулировало к результативной работе), уже распалось, а новые культура, ценности и принципы еще не сложились.
Как вариант решения:
• обозначается видение компании на ближайшие несколько лет
• составляются годовые планы, на основе чего сотрудники получают представление о показателях;
• определяются приоритеты компании;
• работа сотрудников оценивается в соответствии с предидущими пунктами и подводятся итоги.
Кумулятивный эффект
Описанные проблемы роста существуют не автономно, а усиливают действие друг друга, что приводит еще большим проблемам бизнеса.
Загруженность руководителя не дает ему возможности переключиться с оперативных вопросов на ключевые проблемы, накапливающиеся в компании. Получается замкнутый круг, т.к. не разорвав путы "текучки" невозможно сосредоточится на главном для бизнеса.
Наличие финансовых проблем приводит к обострению отношений с арендаторами, клиентами, а из-за них между сотрудниками и отделами.
Отсутствие стратегии существенно снижает мотивацию сотрудников, которые не понимают куда движется корабль и о чем думают те, кто стоит у руля.
Неудовлетворенность клиентов качеством так же снижает мотивацию, а так же приводит к финансовым проблемам.
Снижение мотивации приводит к пренебрежительному отношению к клиентам, утрачивается чувство гордости за компанию и теряется интерес к работе.

Что делать?

Панацеи от кризиса роста не существует. Просто расстановкой людей и реорганизацией он не решается. Единственное решение - начало движения одновременно во всех направлениях, составив план действий.
План будет содержать два раздела:
• краткосрочные действия и
• долгосрочные мероприятия
Первая часть должна быть направлена на "облегчение страданий больного" и должна предусматривать проведение улучшений в течении нескольких месяцев. Вторая часть посвящается созданию долгосрочных и устойчивых механизмов, ведущих к увеличению эффективности компании.
Краткосрочные меры зависят от того в какой области бизнеса самое "больное" место.
Для обеспечения долгосрочного устойчивого развития необходимо изначально подготовиться к предстоящим преобразованиям: создать команду единомышленников, овладеть методами управления проектами, настроить рабочий коллектив на изменения.
По существу, выход из кризиса состоит в создании новых структур, процессов, систем управления, соответствующих новым масштабам бизнеса и стратегии компании:
• разработка, уточнение, формализация стратегии компании. Важно, что бы в процессе было сформировано общее видение будущего организации и должно быть достигнуто полное понимание поставленных целей и задач;
• формирование эффективной управленческой структуры компании или группы компаний;
• налаживание ключевых бизнес-процессов и процессов управления в соответствии с приоритетами, вытекающими из стратегии компании;
• создание системы мотивации сотрудников, обеспечиваюшей согласование их личных целей с целями компании.

Такое письмо я отправил владельце фирмы на которого работаю сейчас. Отправил в январе - сейчас уже апрель, а ниодного действия не сделано... ждем коллапса компании.